Keluhan berlangganan Indovision

Well, setelah hampir 1 bulan sejak pemasangan, channel-channel yang ditawarkan untuk ditonton tidak saya sepenuhnya bisa saya lihat bahkan di tiga hari belakangan malah semua channel tidak dapat dilihat, saya tidak dapat lagi menahan diri untuk melakukan complain keras.

Article ini saya tempel di BLOG saya supaya memudahkan pencatatan history dari penyelesaian masalah yang saya alami. harapan saya, ada penyelesaian yang cepat, anyway: article ini secara garis besar telah saya post ke email customer service indovision (callcentre@indovision.tv).

Sebelumnya berikut nomor pelanggan saya: 301010.254480 dengan nomor kartu tayangan: 011.3767.XXX Setelah tertarik berlangganan pay-TV indovision, pada tanggal 15 Desember 2007, saya mengembalikan formulir pendaftaran dan membayar iuran 1 sesuai kesepakatan kepada sales terkait.

dan sesuai janji yang diberikan, pada tanggal 18 Desember 2007, petugas indovision melakukan pemasangan, pada saat pemasangan saya tidak berada di rumah karena sedang bekerja, sedangkan yang menunggu pemasangan adalah anggota keluarga saya-yang tentu tidak mengerti channel apa saja yang seharusnya ada dan perlu di check.

Pada liburan natal dan akhir tahun, barulah saya dapat secara efektif menikmati layanan indovision saya, sayangnya, saat saya check satu persatu channel yang ada, tidak semua channel yang dijanjikan dapat dinikmati.

tercatat ada 16 channel tayangan, diantaranya termasuk cinemax,starmovies, dan beberapa channel lokal tidak dapat kami nikmati. memang sebelumnya sempat diingatkan oleh petugas pemasangan: bahwa pemasangan di daerah saya agak sulit karena menghadapi kendala intrefer dari channel WIFI warung internet di daerah seputaran setrasari dan maranatha, sehingga harus menambahkan
pemasangan alumnium foil pada perangkat antena (pada saat pemasangan tidak dapat dilakukan karena alumunium foil sedang habis/tidak dibawa).

kemudian saya berinisiatif untuk menghubungi representatif indovision di bandung,
sayangnya nomor 022-7231417 selalu disebutkan belum terpasang, sedangkan nomor 022-7271492-selalu kesulitan untuk dihubungkan dengan operator, mungkin karena belum 24×7 jam, pada suatu ketika saya akhirnya dapat berbicara dengan salah 1 customer service, problem diatas saya laporkan dan dijanjikan akan di-set jadwal kedatangan untuk mengatasi masalah diatas.

Mungkin karena liburan, hal tersebut baru dapat diakomodasi di awal 2008,
itupun setelah beberapa kali saya konfirmasi via telepon ke customer service jakarta.

petugas indovision akhirnya datang pada tgl 3 & 4 Januari 2008, karena kondisi cuaca
tidak banyak hal yang dapat dilakukan, meskipun alumnium foil sudah dipasang pada perangkat antena tetap tidak dapat menangkap 16 channel yang hilang, malahan channel yang sebelumnya dapat ditayangkan dengan baik mulai terganggu.

Setelah kedatangan tanggal 4 januari, petugas menjanjikan kedatangan pada esok harinya,
namun hingga detik email ini saya tulis, petugas yang diharapkan tidak pernah datang kembali,
mungkin karena sedang melakukan pemasangan baru di langganan lain? saya tidak tahu.

Pada tanggal 9 Januari Sore, seluruh channel tidak dapat dinikmati dan tertayang dilayar menghadapi masalah setting atau apalah, saya mengambil inisiatif untuk melakukan reset, dengan cara yang pernah diajarkan oleh salah seorang customer service indovision jakarta via telepon, yaitu mencabut kabel power pada saat hidup, dan melepaskan kabel data dari antena selama 10 menit.

kemudian saya hidupkan lagi, lumayan, ada perkembangan lebih baik, yaitu gambar meskipun terdistorsi-mulai muncul, namun hal ini tidak bertahan lama, hingga akhirnya benar-benar seluruh channel tidak dapat dilihat hingga detik saya mengirimkan email ini.

Saya sudah melaporkan (lagi) hal ini kepada Customer service Jakarta (Sekali lagi karena saya tidak dapat menghubungi Customer service bandung), dan dijanjikan follow up secepatnya, sementara layanan saya di HOLD sementara hingga proses follow up dilakukan.

yang ingin saya tekankan disini adalah:

1. Pelayanan indovision terkesan lamban sekali, jika hal ini diakibatkan karena kurangnya jumlah petugas, mohon indovision pusat dapat mempertimbangkan penambahan personel yang ada, terutama untuk lokasi bandung.
2. Pada saat awal, saya lebih memilih indovision karena JANJI yang disebutkan bahwa tayangan akan lebih baik dari vendor lainnya, karena tidak terganggu oleh CUACA hujan dan sebagainya, yang TIDAK diingatkan kepada saya: bahwa tayangan tersebut juga BISA TERGANGGU karena intreferasi dari HAL di luar cuaca. Saran saya, pastikan daerah yang akan anda layani benar-benar optimal dapat dilayani, apakah melalui survey dan lain sebagainya, sehingga customer tidak kecewa.
3. *update 12/01* Saya jadi curiga bahwa cabang indovision bandung sebenarnya adalah perwakilan yang dioutsource sehingga kinerja tidak optimal? semoga saya salah, pointnya bukan masalah outsource atau bukan, tetapi kinerja yang mengecewakan ini.

Mohon bantuannya agar menindaklanjuti permasalahan yang saya alami.
Jika memang indovision menerapkan SLA, saya dengan pasti kecewa dengan layanan awal yang diberikan dengan bukti SLA yang jauh dari harapan.

*11 Jan 2008*

~ by celemotan on 12 January, 2008.